صفحه محصول - مدیریت ارتباط با مشتریات در خرده فرو2شی

مدیریت ارتباط با مشتریات در خرده فرو2شی (pptx) 42 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 42 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

خرده فروشی چیست و چه اهمیتی دارد؟ خرده فروشی به معنای فروش کالا به کاربران نهایی برای استفاده توسط مصرف کنندگان یا خریداران است. این فروش می تواند مستقیم و یا غیر مستقیم باشد. در نوع مستقیم آن فروش محصول و یا کالا مستقیما از تولید کننده به خریدار صورت می گیرد. در نمونه غیر مستقیم آن ، یک فروشگاه خرده فروشی، پلتفرم آنلاین، تلفن همراه و یا حتی یک کاتالوگ طی پروسه خرید و فروش به عنوان واسطه میان مصرف کننده و تولید کننده قرار می گیرد . در این نوع خرده فروشی، تولیدکننده مقادیر بالایی محصولات را به خرده فروشان فروخته و آن ها این محصولات را به مشتریان عرضه می کنند. اهمیت صنعت خرده فروشی یکی از شاخص های رونق کسب و کار در هر کشور در دنیا میزان توسعه صنعت خرده فروشی در آن است. سال های خوبی پیش روی صنعت خرده فروشی قرار دارد . خریداران با گزینه های آنلاین و آفلاین همزمان مواجه هستند و در مسیر رقابت شاهد رشد چشمگیری هستیم. در حال حاضر کنترل بیشتری بر روی مقایسه محصولات صورت می گیرد. خرده فروشی در سال‌ های اخیر رشد چشمگیری داشته است . به طور کلی می توان تجارت الکترونیک و تجارت دیجیتال را نمونه های رشد خرده فروشی در جهان عنوان کرد . در خرده فروشی مدرن خدمات گسترده تری در اختیار مصرف کنندگان قرار می گیرد . فروشگاه های خرده فروشی در شکل و اندازه های گوناگون در ارائه محصولات متفاوت رقابت می کنند. خرده‌ فروشی در آسیا خرده‌ فروشی در آسیا به طور متوسط سالانه ۹ درصد رشد را تجربه کرده و ارزش آن به یک هزار میلیارد دلار رسیده است. در عصر حاضر نیز علیرغم ضربه بزرگی که پاندمی کرونا به صنعت خرده فروشی و اقتصاد جهان وارد کرد، اما شاهد رشد چشمگیر بازار خرده فروشی در جهان هستیم. خرده فروشی در جهان نسل جدیدی از فروشگاه های بزرگ خرده فروشی در دنیا دیدگاه مشتری نسبت به خرید را تغییر داده اند. در حال حاضر موفق ترین خرده فروشان جهان از والمارت، آمازون، شوارز گروپ، آلدی، علی بابا، کاسکو گرفته تا کارفور و ایکیا جزو برترین و موفق ترین کسب و کارها هستند . پربیراه نیست اگر بگوییم این خرده فروشان غول های حال حاضر دنیای برندها هستند. بد نیست بدانید در حال حاضر بزرگترین خرده فروشی دیجیتال یا E- Tailer جهان، شرکت آمازون است. حتما شما هم نام فروشگاه‌های زنجیره‌ای والمارت و سون الون را زیاده شنیده‌اید . دو فروشگاه زنجیره‌ای موفق در صنعت خرده‌فروشی. در دنیا شرکت‌های بزرگی وجود دارند که در صنعت خرده‌فروشی پرچم‌دار هستند. دو شرکت معروف در این زمینه والمارت ( Walmart ) و سون الون (۷‑ Eleven ) هستند . والمارت در میان برترین خرده فروشی ها والمارت در میان معروف‌ترین خرده فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای در جهان بزرگ‌ترین فروشگاه است. دفتر اصلی فروشگاه‌های زنجیره‌ای والمارت و محل تولد آن آمریکاست. شاید برایتان جالب باشد درآمد کل این شرکت از ابتدا تا کنون بیش از ۵۰۰ میلیارد دلار بوده است. والمارت بیش از ۱۱۳۶۱ شعبه در سراسر نقاط جهان دارد و مجموعا ۲ میلیون و دویست هزار نفر را مشغول به کار کرده است. این روزها با همه گیر شدن اینترنت و افزایش کاربران آن، در کنار بالا رفتن کاربران تلفن‌همراه، مدل کسب و کارهایی نظیر والمارت تغییر کرده و صرفا شبیه تعریفی که ما از فروشگاه‌های فیزیکی داریم، نیست . برای مثال شما تمام خریدتان را به صورت اینترنتی از اپلیکیشن والمارت انجام می‌دهید و درب منزل تحویل می‌گیرید . مراکز Pickup قابلیت جالب دیگر فروشگاه‌های زنجیره‌ای والمارت مراکز Pickup آن است، به این روش که شما خرید خود را آنلاین انجام می‌دهید و محل دریافت آن را نزدیک‌ترین مرکز برداشت که اطراف محل زندگی‌تان است انتخاب می‌کنید و در زمان مقرر شده، بسته خرید خود را در مرکز انتخاب شده، دریافت می‌کنید. پایه و اساس کسب و کار والمارت مدل هایپرمارکت یا فروشگاه‌های بزرگ است که همه اجناس مورد نیاز مشتریان را فراهم می‌کند. شعار والمارت این است: پولت رو پس‌انداز کن و خوب زندگی کن! خرده فروشی در ایران خرده فروشی در ایران فروشگاه های زنجیره ای ۵۰ درصد در بازار خرده فروشی جهان سهم دارند. این سهم در اقتصادهای پیشرفته به ۸۰ درصد می رسد. به گفته رئیس اتحادیه فروشگاه های زنجیره ای ایران در سال ۲۰۱۷، ارزش بازار خرده فروشی ایران ۱۲۰۰-۱۳۰۰ تریلیون ریال (حدود ۳۰ میلیارد دلار) است. فروشگاه های زنجیره ای در حال حاضر ۱۰٪ سهم یا ۱۲۰ تریلیون ریال (۲.۹۱ میلیارد دلار) در بازار خرده فروشی ایران دارند. پیش بینی شده می گردد که این سهم در سال های مالی ۲۰۲۱-۲۲ به ۲۵-۴۰٪ برسد. در ایران بیش از ۲ میلیون فروش مجاز و ۵۰۰ هزار مجوز فروش غیرمجاز وجود دارد، در حالی که تعداد فروشگاه های مواد غذایی از ۱۷۰ هزار فروشگاه فراتر می رود . استان های تهران، خراسان رضوی و اصفهان بیشترین میزان فروش در کشور را دارند . خرده فروشی در ایران شاید بد نباشد حالا بگوییم که انقلاب خرده فروشی ایران را فرا گرفته است. این بخش در گذشته شاهد تغییر و تحولات قابل توجهی از خانواده های کوچک و غیر سازمان یافته در قالب خرده فروشی به خرده فروشی سازمان یافته بود. طی چند سال اخیر، خرده فروشی به یکی از سریعترین رشد در اقتصاد ایران تبدیل شده است. از نظر گسترش، ورود مارک های بین المللی و خرده فروشان و همچنین تمرکز روی فناوری، عملیات و فرآیندها، فعالیت پر فراز و نشیبی در این بخش وجود دارد. همه اینها فرصت فوق العاده ای در این صنعت جدید با رشد بالا فراهم می کند. با رشد مراکز خرید، مالتی پلکس و هایپر مارکت ها، مصرف کننده در معرض نوع جدیدی از تجربه ها و خدمات خرید قرار می گیرد که مطمئناً انتظارات خود را از خرید تعریف می کند. امروزه مصرف کنندگان دیگر فکر نمی کنند “گران قیمت” به معنای “گران” است . با به روزرسانی فضای خرده فروشی، مشخصاً فروشگاه های محلی در حال تبدیل شدن به بخشی از تاریخ گذشته برای مشتریان هایپر مارکت ها هستند .