پاورپوینت انتظارات مشتریان از صنعت خودرو کشور

انتظارات مشتریان از صنعت خودرو کشور

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 69 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

انتظارات مشتریان از صنعت خودرو کشور تعریف مشتری و نیاز های آن ؛ تقسیم بندی مشتری بر اساس نیازها  مشتری تعریف کیفیت  2 تعریف مشتری (Customer) ازدیدگاه بازار : در فرهنگ بازار، مشتری فردی است که توانایی خرید کالا و یا گرفتن خدمتی را داشته باشد. در این دیدگاه مشتری درباره تامین نیازهای خود به خوبی مطالعه و بررسی می کند و با درنظر گرفتن شرایط وامکانات موجود به انتخاب می پردازد. تعریف نیاز :(Need) نیاز عبارت است از هرنوع احساس کمبود که برای مشتری به وجود میآید و او تلاش می کند تا با بهره گیری از شناخت وانتخاب خودنسبت به رفع آن اقدام نماید .نیاز باعث وابستگی می شود. تعریف مشتری و نیاز از دیدگاه بازار 3  گذشت زمان (بخصوص پس ازدهه 70) باعث شده است که نیازها ی بین مشتریان و سازمان ها متقابل گردد.  پیشرفت تکنولوژی و مهندسی معکوس  دگرگون شدن و تحول خواسته ها ی مشتریان  برداشته شدن مرزهای موجود بین بازارهای داخلی و خارجی (پیدایش دهکده جهانی)  ظهور مزایای رقابتی{Competitive Advantages} بین شرکت ها سازمان ها مشتریان احساس نیاز(وابستگی) گذشت زمان تعریف نیازهای مشتری در گذر زمان بنابراین نیاز بین شرکت ها و مشتریان بصورت متقابل و دوطرفه درآمده و این وابستگی به مهمترین عامل ارتباطی بین آنها تبدیل شده است . 4 معرفی نیازها و دلایل وابستگی مشتری به سازمان نیازهای مشتریان در دادوستد (وابستگی مشتری به سازمان) : 1- نیازهای اصلی ( Basic Needs ) : همان نیازمندی مشتری به محصول و یا خدمت یک سازمان می باشد. { به عنوان مثال : خودرو برای جابجایی-عینک برای دیدن- مراجعه به بانک برای دریافت پول و....} 2- نیازهای عملکردی (Performance Needs ) : این نیاز ، میزان وابستگی مشتری به محصول را که نتیجه کارکرد و عملکرد بهینه محصول می باشد نشان می دهد.(به عنوان مثال : کیفیت محصول- سرعت کارکرد {وسائل نقلیه}- محصولات مصرفی{موادخوراکی- لوازم آرایشی} و...) 3- نیازهای انگیزشی ( Excitement Needs ) : به نیازهایی اطلاق می شود که باعث ایجاد انگیزه در مشتری درگرایش به محصول می گردد. (به عنوان مثال : مواردی همچون حفظ حرمت مشتریان - خدمات پس از فروش – محصولاتی که درامنیت جانی مشتریان موثرند {حمل ونقل هوایی}و...) 5